1. Solución de problemas básica
Antes de contactar con soporte, prueba estos pasos para resolver problemas de visualización:
Borrar caché y cookies
Usar modo incógnito/privado
Cambiar de navegador
Probar en un dispositivo diferente
Actualizar navegadores y apps a la última versión
Tras estos pasos, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta e ingresa al juego.
2. Verificar historial del juego y cuenta
Inicia sesión en tu cuenta
Ve al Historial del juego https://www.onecasino.es/#financial/history, ubicado en el menú
Filtra por Actividad de juego y verifica el estado de la ronda que falta
3. Contactar con Atención al Cliente
Si las ganancias siguen sin aparecer:
Proporciona el nombre del juego, fecha y hora, y capturas de pantalla al soporte
Contáctanos por chat en vivo o email
Podemos necesitar consultar al proveedor del juego para una explicación completa, así que por favor permite algo de tiempo para la resolución final